Les questions qu'on nous pose.
Tout ce qu'un pharmacien d'officine, un responsable achat hôpital ou un coordinateur programme se demande avant d'ouvrir un compte chez nous. Si la réponse manque, le service commercial répond au téléphone du lundi au vendredi 8 h - 17 h et le samedi 8 h - 13 h.
Officines privées
Comment ouvrir un compte officine ?
Le service commercial valide votre dossier sous 48 heures ouvrées. Documents demandés : agrément officine en cours de validité, numéro d'enregistrement au registre national, pièce d'identité du pharmacien titulaire, coordonnées bancaires pour les règlements par virement. Les modalités de paiement applicables à votre compte sont définies au cas par cas avec votre commercial.
À quelle heure dois-je passer ma commande pour être livré le lendemain ?
Cut-off à 18 h heure locale pour livraison le lendemain matin sur Conakry. Toute commande reçue après ce cut-off est traitée le jour ouvré suivant. La zone de livraison directe SOGUIPREM est Conakry ; pour les régions intérieures, les commandes peuvent être retirées sur place ou acheminées via les partenaires-grossistes locaux du client.
Comment passer une commande ?
Par téléphone au +224 627 94 16 16, par WhatsApp, par e-mail à soguipremsa@yahoo.fr, ou via le portail B2B sous compte ouvert. Chaque commande reçoit un numéro de bon, une confirmation des quantités allouées et un délai d'expédition. Pas de commande sans validation explicite du pharmacien titulaire ou de son adjoint nommément désigné.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Espèces, chèque, virement bancaire, Orange Money. Les modalités (comptant, échelonné, échéance) sont définies à l'ouverture du compte avec votre commercial SOGUIPREM en fonction du volume et du segment d'activité. Les marchés institutionnels font l'objet d'un accord contractuel séparé.
Que se passe-t-il en cas de péremption courte ?
Tout lot livré dont la date de péremption restante est inférieure à 6 mois fait l'objet d'une procédure de retour documentée à votre demande, sous réserve de l'intégrité du conditionnement. Reprise immédiate et sans frais sur les erreurs de préparation imputables à SOGUIPREM.
Comment signaler un effet indésirable ?
Tout effet indésirable observé sur un patient et porté à la connaissance de l'officine doit être signalé à SOGUIPREM via votre commercial ou par e-mail. Nous centralisons l'information et la relayons à l'Autorité Nationale de Réglementation Pharmaceutique selon les procédures en vigueur, dans le respect du secret médical.
Hôpitaux et cliniques
Vous répondez aux marchés publics ?
Notre service commercial étudie les dossiers d'appel d'offres pharmaceutiques nationaux et les marchés institutionnels relevant de notre catalogue. Les programmes de santé publique (anti-infectieux, traitements chroniques, ARV) figurent parmi les catégories que nous référençons.
Quelle est votre capacité sur les marchés annuels ?
Catalogue de plusieurs milliers de références référencées, stockage pharmaceutique et chaîne du froid en place à Conakry. La capacité d'engagement contractuel est étudiée au cas par cas avec votre acheteur, selon le volume, la nature des produits et le calendrier de livraison.
Comment vous joindre pour une urgence hospitalière ?
Le numéro WhatsApp du service commercial reste accessible en dehors des horaires d'ouverture pour les ruptures critiques signalées par les établissements partenaires. Nous mobilisons les ressources disponibles dans la limite de nos stocks et nos engagements antérieurs.
Comment retracer un lot en cas de rappel ?
Les sorties sont tracées lot par lot. En cas de rappel sanitaire notifié par l'ANRP ou par le titulaire de l'AMM, nous identifions les destinataires du lot concerné, leur transmettons la notification écrite et organisons le retour physique des unités selon le protocole défini par l'autorité.
ONG et programmes
Vous répondez aux appels d'offres des bailleurs internationaux ?
Notre service commercial étudie les dossiers d'appel d'offres pour les programmes pharmaceutiques en République de Guinée. SOGUIPREM est en mesure de fournir les pièces documentaires usuelles d'un grossiste-répartiteur agréé (agrément Min. Santé, certificats fournisseur, traçabilité lot).
Quelles conditions sur les marchés trimestriels ?
Engagement contractuel sur le volume annuel, livraison fractionnée par trimestre avec calendrier négocié. Les conditions de paiement sont alignées sur le cycle du bailleur (avance, paiement à la livraison, paiement par tranche).
Quelle zone de livraison couvrez-vous ?
La livraison directe SOGUIPREM est assurée sur Conakry. Pour les programmes nationaux nécessitant une couverture régionale (campagnes, kits trimestriels), la logistique régionale est définie en amont avec le bénéficiaire, en s'appuyant le cas échéant sur les partenaires-grossistes locaux ou des prestataires logistiques.
Votre question n'est pas là ?
Le service commercial répond directement, sans transit par un téléconseiller. Lundi - vendredi 8 h - 17 h, samedi 8 h - 13 h, heure de Conakry.